Cómo atraer y fidelizar clientes

Una de las metas que como emprendedora/a tenemos siempre es la necesidad de atraer clientes y, sobretodo, fidelizar a esos clientes ya que eso es la base de la sostenibilidad de nuestros negocios. Y por tanto… ¡nos ocupa conocer las «fórmulas mágicas» para lograrlo…¿Cierto?…

Hay multitud de estrategias y formas en las que, desde el punto de vista del marketing, podemos lograr este objetivo pero yo aqui me quiero centrar en algo que está en la base de cualquier estrategia: ponerse en la piel de tu cliente, es decir, lo que hemos dado en llamar «empatía».

¿Qué es eso de la empatía?

Todas las personas poseemos la capacidad de salir de nosotros mismos y conectar con los demás, es decir, la capacidad de mostrar empatía. Cuando las empresas y las organizaciones de todo tipo aprenden a utilizarla y a sacarle partido es cuando enfilan el verdadero camino para prosperar. Y ese es nuestro objetivo como empresarias/os.

El ser humano es esencialmente un animal social, y como tal, estamos programados para sentir empatía. Y esto es asi en ambas direcciones… podemos ser empáticos y, a su vez,  nos reconocemos mejor cuando sentimos la empatía del otro. Todos somos clientes de alguien en algun momento.

¿Y por qué hablar de empatía aqui?...

Por que sabemos que cuando los miembros de una empresa desarrollan un agudo sentido hacia lo que pasa en el mundo, son capaces de detectar las oportunidades con más rapidez que sus competidores, mucho antes de que estas sean reveladas por la prensa u otros medios.La fuerza de sus convicciones les permitirá arriesgarse y buscar algo nuevo; la intuición que poseen les guardará de hacer daño con sus acciones a las personas que más les importan desde el punto de vista profesional, es decir, los clientes que compran sus productos, se relacionan con su marca y les reportan beneficios. La empatía que les caracteriza hará que su organización esté dotada de un sentido claro de su misión.

Las preguntas obviamente son:

  1. ¿Cómo fomentar ese instinto que todos tenemos de ponernos en el lugar del otro?
  2. ¿ué hacer para crear un sentido más amplio de empatía para que las empresas y negocios logren una mejor conexión con el mundo que les rodea?
  3. ¿Y cómo aprovechar esa empatía convirtiéndola en el motor del crecimiento, el cambio, la innovación y la sostenibilidad?

Diseña tu propio mapa

El mapa no es el terreno; hoy disponemos de muchas herramientas y medios para recopilar información sobre las motivaciones, necesidades y gustos de nuestros clientes.  Más allá de las herramientas mas sofisticadas de las grandes organizaciones (uso del big data), seguro que has oido hablar de herramientas tales como el «mapa de empatia» o elmodelo «Canvas» de producto. 

Sin embargo, los negocios se llevan a cabo en el mundo real: en las tiendas, en las calles y en las casas. Y cualquiera puede desarrollar su empatía pasando más tiempo en esos lugares. Sin un contacto personal con los clientes a los que sirven, las empresas carecemos del contexto, de la inmediatez o de la experiencia que necesitamos para adoptar las decisiones adecuadas.

Necesitamos desarrollar relaciones de calidad y confianza con nuestros clientes si realmente queremos satisfacer las necesidades a su verdadera demanda, y eso solo lo haremos desde la empatía y un deseo genuino de servir.

Usa el poder de la afinidad. 

La manera más sencilla de sentir empatía por los demás es ser como ellos. ¿Obvio, verdad?… El sentido de la afinidad puede aclarar situaciones a menudo difíciles y complejas. No se trata de estar de acuerdo o «ser igual» a…. se trata simplemente de saber lo que quieren nuestros clientes, y en consecuencia, hacer lo que hay que hacer para que se sientan bien con nosotros.

Pero aún asi,… y dado que sea cual sea tu negocio, no vas a trabajar con «todas las personas»… te recomiendo que en ese mapa de empatía definas un tipo de cliente que «en las bases» resuene contigo, con tus valores, con tu estilo…eso te facilitará mucho la generación de empatia para atraer y consolidar a esos clientes y te permitirá diseñar ofertas de servicios o productos que realmente a ti te resultan afines, lo que añade un factor extra de éxito.

Cambiar nuestro paradigma.

Cuando como emprededor/a, comprendes de manera implícita el mundo que te rodea estás en condiciones de tomar mejores decisiones cotidianas, y ver antes las oportunidades que aquellas empresas  o negocios que se apoyan en información de segunda mano.

La empatía a menudo deja obsoleto nuestro viejo paradigma y nos ayuda a encaminarlo en la dirección correcta. Gracias a ella, contamos con la posibilidad de descubrir  nuevos valores y/o opciones en cualquier mercado.

Un cambio de paradigma puede estimular un enorme crecimiento y transformación en cualquier ámbito, ya sea el mundo de los negocios, de la política o de la educación. Existen fundamentalmente tres maneras en las que nuestro paradigma se modifica:

1) situándonos fuera de la propia perspectiva y viendo el mundo como él se ve a sí mismo; – de esta forma podemos transformar un negocio de tal modo que éste refleje las ideas de los consumidores. La solución que ofrecemos así deja muy satisfechos a los clientes que la inspiraron  (se trata de preguntar a tus clientes qué necesitan y todavia no se está cubriendo, qué diferencias hay en su nivel de satisfaccion, qué razones les impulsan a seguir contigo y tambien a no seguir, etc…).

2) viendo el mundo de una manera completamente diferente a la de los demás – en algunas ocasiones las mayores oportunidades surgen con el cambio de paradigma en la vida de los clientes. Aprovecharlas requiere una gran dosis de empatía, un oído fino y atento a las necesidades del consumidor y, sobre todo, capacidad para leer entre líneas el guión de su vida cotidiana.

3) intentando resolver un problema de otro modo. – aqui hablamos de la combinacion de éxito: empatía + creatividad. Resolver problemas del cliente de una forma diferente al resto y asi generar nuevos productos, servicios o vias de desarrollo.

Cualquiera de ellas encierra el poder de transformar de manera radical un negocio, pero ninguna es posible sin un contacto estrecho con la gente como ya hemos mencionado antes.

La Regla de Oro…¡Ojo!… sepamos usarla.

A todos nos han contado alguna vez eso de «trata a los demás como te gustaria ser tratado» … y ciertamente yo me quedo con la dimensión ética que esta frase encierra en cuanto al respeto porque generar una reciprocidad inmediata en cuanto al trato de ese mismo respeto.

Cuando hablamos de negocios y de atraer clientes usemos la «regla de platino»… «trata al otro como le gustaria ser tratado»..y por eso hemos dedicado este articulo a hablar de la empatía como clave para atraer clientes… si no entiendo y conozco al otro, me será muy dificil generar un enfoque que le haga sentirse atraido hacia mis ofertas de producto o servicio.

En resumen…

El desarrollo de la empatía requiere de una disciplina consciente… es cierto que estamos programados para esa empatía social pero, si hablamos de negocio, necesitamos añadir un sistema que nos permita usarla para beneficio mutuo.

Como dicen Dev Patnaik y Peter Mortensen en su libro «Generar Empatía»,  todos estamos biológicamente “programados para la empatía”. Cuando desarrollamos una verdadera empatía con las personas a las que prestamos un servicio, nuestros trabajos se convierten en vocaciones. Las empresas pueden tener un propósito más elevado que el de simplemente ganar dinero: pueden obtener beneficios enriqueciendo a la sociedad en la que todos vivimos. La empatía nos hace conscientes del poder que tenemos para cambiar el rumbo de la vida cotidiana, a condición de que estemos dispuestos a dejar atrás nuestras ideas preconcebidas y a contemplar el mundo con los ojos de nuestros semejantes.

Y quiero terminar con una frase de la portada de este mismo libro que reza… «el éxito de los negocios surge tanto del corazón como de la mente» (Malcolm Gladwell). ¿Es o no entonces la empatía clave para atraer y fidelizar clientes? 

Begoña Pabón 

MentorCoach de Negocios y Experta en Liderazgo

Cómo dejar de procrastinar para hacer lo que tu negocio necesita

!Quien esté libre de pecado que tire la primera piedra!... reza una celébre cita… ¿Quien no ha postergado o procrastinado alguna vez una de esas tareas a las que nos resistimos una y otra vez?… 

Segun algunos estudios el 20% de las personas procrastinamos de manera permanente. ¿Eres tú una de ellas?… Lo cierto es que hay muchas razones por las cuales procrastinamos o dejamos para «luego» una tarea… porque es dificil, porque no nos sentimos capaces, porque consume mucho tiempo, porque no nos gusta, porque no sabemos ni por donde empezar, porque nos falta motivación… ¿Te has visto en alguna de estas causas?

Lo peligroso de este comportamiento es que, con frecuencia, y hablando de nuestros negocios, suelen ser Tareas de Alto Valor Añadido para nuestros resultados las que solemos postergar, lo que puede llevarnos a un impacto negativo en los resultados si nos mantenemos en esa situacion de «evitación».

Lo curioso es que en esto de la procrastinación sucede un fenómeno curioso… ¿No te ha pasado alguna vez que después de dejar y dejar una tarea pendiente finalmente «has cogido el toro por los cuernos» y despues te has dado cuenta de que no era para tanto,y además te has sentido despues mucho mas satisfecha?…

Te voy a compartir tres consejos que pueden ayudarte a evitar esto en tu negocio:

  1. Define cuales son tus Tareas de Valor Añadido (las de impacto grande sobre tus objetivos) y dales un lugar prioritario en tu calendario. 
  • identifica esas tareas y visualiza claramente el impacto de hacerlas/no hacerlas
  • asignales un tiempo concreto en tu calendario con alta prioridad (es decir, SI o SI se hacen)
  • procura, en la medida de lo posible, que el tiempo que asignas a dichas tareas sea de maxima concentración en la tarea (minimiza las distracciones).
  • normalmente es recomendable (por higiene mental y por nivel de rendimiento) colocar esas tareas en las horas tempranas de tu dia, pero obviamente esto debes adaptarlo a los «bioritmos» de tu negocio.

2. Cuida la forma en como te cuentas las cosas

  • si asocias las tareas dificiles o mas demandantes a «tus miedos» o a tus «diálogos de no puedo», será bastante improbable que reunas las fuerzas para abordarlas. Está saboteando tu entusiasmo y tu confianza.
  • revisa las creencias limitantes que puedas estar albergando sobre tus capacidades, sobre la difcultad de la tarea, sobre la constante excusa de lo urgente, etc…

3. Pasa a la accion… Solo asi se aprende y se logran resultados

  • lo sabemos… a andar se aprende andando, a conducir…conduciendo y asi sucesivamente … y además, adquieres la maestría cuando practicas y practicas y practicas…de manera que… ¡Deja de pensar en hacerlo y simplemente ponte a ello! Pasa a la accion… Transforma esos «,me gustaria ….» en «voy a hacer…»
  • no apeles a tu motivacion…mejor usa tu fuerza de voluntad y la práctica disciplinada.

Vistos estos 3 consejos que realmente sustentan (cuando no los seguimos) esa eterna procrastinación, hay algunos otros trucos y detalles que necesitamos tener en cuenta para actuar de forma mas eficiente:

  • desarrolla una actitud proactiva, haciendote responsable de tus acciones, y en consecuencia de tus resultados, desde una mirada realista pero de posibilidad.
  • toma conciencia de tu punto de partida (en qué acciones y tareas te concentras hoy, cuales te restan mas energia, con cuales sueles disfrutar y con cuales te bloqueas o vas mas lento… y piensa los «por qué»)
  • analiza donde pones el foco…si en aquello que tu puedes controlar y accionar o en justo todo lo contrario (lo que escapa a tu control) – (los conceptos de circulo de influencia y circulo de preocupación de S. Covey)
  • planifica tu tiempo disponible de una forma realista (ni planifiques considerando el 100% del tiempo disponible porque eso casi nunca es real)
  • no te empeñes en un método concreto (busca el que mejor se adapte a ti) pero sea cual sea el que elijas, comprométete con una práctica disciplinada del mismo.
  • autoevalua tus resultados al final del dia y de la semana…mmide tus desviaciones, analiza las causas e identifica acciones correctoras de mejora.

Espero y deseo  que estas reflexiones te sirvan para dejar de procrastinar y hacerte dueña de tu tiempo, tu actividad y tu energia para lograr los resultados que tu empresa o negocio merece y necesita.

Un abrazo

Begoña Pabón

Tesorera AMECHE

MentorCoach de Negocios y Experta en Liderazgo Empresarial

Vivencias: El Arte De Superar Lo Insuperable

Desde Ameche, te invitamos a participar en la Jornada «Vivencias o el arte de superar lo insuperable». En ella descubrirás las claves de la superación personal y profesional.

Vivencias O el Arte de Superar lo Insuperable es un evento protagonizado por mujeres y dirigido a toda persona que quiere liderar su vida y adquirir herramientas para superar retos y desafíos.

Vivencias te sorprenderá, seis mujeres y seis retos superados, contados por sus protagonistas, que te emocionarán y te mostrarán nuevos caminos por explorar en busca de tus sueños.

Detrás de cada mujer, hay una historia de superación independientemente de cual sea su situación profesional; estas historias de superación, enfocadas desde las diferentes dimensiones del ser humano, dan como resultado un crisol de experiencias humanas, un abanico de estrategias que pueden ofrecer a las personas asistentes posibles vías de solución a los desafíos que se estén encontrando en este preciso momento en sus proyectos profesionales o personales.

Esta jornada está impulsada por AMECHE, Asociación de Empresarias y Emprendedoras del Corredor del Henares, y AEMME, Asociación Española Multisectorial de Microempresas, con el apoyo del Ayuntamiento de Coslada a través Área de Igualdad de la Concejalía de Servicios Sociales, Mayores e Igualdad del Ayuntamiento de Coslada.

Te invitamos a participar el próximo Lunes 30 de Mayo de 2016 en esta jornada que se realizará en la Sala de Conferencias de la Concejalía de Servicios Sociales, Mayores e Igualdad, situada en Avda. Príncipes de España, 12. 28823. Coslada. MADRID. El horario será de 9.30 a 13.30 h.

El programa de esta Jornada es:

9:30-10:00 Recepción de Asistentes y Entrega de Documentación.

10:00-10:40 Bienvenida y Presentación de la Jornada.

  • Don Ángel Viveros Gutiérrez, Ilustrísimo Alcalde de Coslada.
  • Doña Teresa González Ausín, Concejala de Servicios Sociales, Mayores e Igualdad.
  • Doña Lola García Gómez, Presidenta Asociación de Empresarias y Emprendedoras del Corredor del Henares (AMECHE).
  • Don Víctor Isidro Delgado Corrales, Presidente Asociación Española Multisectorial de Microempresas (AEMME).

11:00-11:30 – Conferencias:

  • Pilar Cáceres (Dimensión Física). Madre de dos pequeños, a lo que hay que sumar sus ganas de reinventarse profesionalmente en el ámbito retail, donde es especialista en Cliente Oculto, tiene más de 15 años de experiencia en el ámbito de la educación infantil.
  • Begoña Nieto. Responsable Proyectos y Eventos Fundación Vencer el Cáncer

11:30-11:40 – Coffee Break

11:40-13:00 – Conferencias:

  • Doña Beatriz Cachón (Dimensión Mental). Dirige el proyecto asociativo Mabea, emprendedora nata de un proyecto que nació bien temprano en su cabeza y que tuvo que poner en marcha desde 0.
  • Doña Natalia Sanchidrian (Dimensión Emocional). Escritora, Coach y especialista en técnicas de liberación emocional, actualmente dirige su propia marca FlyingHigh.
  • Doña Belén Mendicote (Dimensión Espiritual). Trabajadora y colaboradora habitual en proyectos de ayuda y ONG.
  • Doña Isabel Pascual (Dimensión Social). Licenciada en Farmacia y actualmente trabaja como empresaria en una multinacional de la cosmética en la que es Jefa de Equipo, ayudando a otras mujeres a hacer realidad sus
    retos profesionales.

13:00-13:20 – Cierre

  • Don Víctor Delgado García. Secretario General Asociación Española Multisectorial de Microempresas AEMME.
  • Doña Montserrat Miguel Araujo. Secretaria General Asociación de Empresarias y Emprendedoras del Corredor del Henares AMECHE.

13:30 Vino español y Networking

Esta Jornada es gratuita. Si deseas participar déjanos un comentario o te esperamos directamente el día 30 de mayo a las 9:30 h., en la Sala de Conferencias de la Concejalía de Servicios Sociales, Mayores e Igualdad, situada en Avda. Príncipes de España, 12. 28823. Coslada.

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“Mujer y empleo” FELIZ DÍA DE LA MUJER TRABAJADORA

El Día Internacional de la Mujer Trabajadora, también llamado Día Internacional de la Mujer, conmemora la lucha de la mujer por su participación, en pie de igualdad con el hombre, en la sociedad y en su desarrollo íntegro como persona. Se celebra el día 8 de marzo. Es fiesta nacional en algunos países.

La primera celebración del Día Internacional de la Mujer Trabajadora tuvo lugar el 19 de marzo de 1911 en Alemania, Austria, Dinamarca y Suiza, y su conmemoración se ha venido extendiendo, desde entonces, a numerosos países.

En 1975 la Asamblea General de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) declaró el 8 de marzo como Día Internacional de la Mujer y en 1977 proclamó el 8 de marzo como Día Internacional por los Derechos de la Mujer y la Paz Internacional.